Wie kann ich mit Konflikten und Störungen in digitalen Weiterbildungen umgehen? ELO

Ariana bietet im Rahmen ihrer Tätigkeit  an einem Institut offene Online-Veranstaltungen an. Hier können die Lernenden einen ersten Eindruck von politischer Bildungsarbeit gewinnen.

 Doch  Ariana ist dieses Mal etwas verunsichert: Ein anonymer Teilnehmer spielt immer einen unangenehmen Ton  ab, wenn sie redet. Zusätzlich beleidigt sie der Teilnehmer im Chat.  Ariana ist vom sogenannten „Zoombombing“ betroffen.  

Im Folgenden lernen Sie, wie Sie auf Zoombombing, technische Störungen oder schwierige Teilnehmende  reagieren können.

Findet das Lernen synchron per Videokonferenz statt, besteht der Erfahrung der letzten Jahre zufolge die Gefahr von sogenanntem „Zoombombing“. Dabei wird der Zugang zur Konferenz absichtlich zum Stören genutzt oder es werden sogar antisemitische Schilder gezeigt und durch lautes Reinrufen gestört. (vgl. Gutsche, 2020)   

Präventiv ist es deshalb sinnvoll, die Meeting-ID und das Passwort nur auf Anfrage oder in einem geschützten Online-Raum (beispielsweise Kursordner auf der Lernplattform) preiszugeben. Es ist nicht sinnvoll, diese Daten öffentlich zu machen. Bei kostenfreien Angeboten kann man die Daten beispielsweise auch auf Nachfrage herausgeben.

 Außerdem ist es hilfreich, einen Warteraum zu erstellen. So können Sie aktiv entscheiden, wer den virtuellen Lernraum tatsächlich betritt und Trolls  (im Netzjargon Personen, die sich vorsätzlich streiten oder andere ärgern möchten) vorab aussortieren. Hundertprozentige Sicherheit vor Zoombombing garantiert aber auch dieser Umgang nicht. 

Wird das Lernen per Videokonferenz realisiert, können diverse Störungen auftreten, die eher technischer Natur sind. Sollte es dazu kommen, ist es sinnvoll einen Backup-Plan zu haben. Das kann z.B. ein Ausweichtermin, eine andere Konferenz-Plattform oder eine selbstgesteuert durchgeführte asynchrone Aufgabe sein, die die Lernenden anstelle der Online-Sitzung erledigen. Bis zum nächsten synchronen Online-Termin haben Sie dann die Gelegenheit die Störungen zu klären und zu beheben. 

Es gibt Verhalten, dem keine bösen Intentionen zugrunde liegen, aber dennoch das Lernen stört: Im Hintergrund spricht das Kind eines Teilnehmers, in einer Diskussion stellen alle Lernenden ihre Kamera aus oder das Mikrofon eines Teilnehmers ist die ganze Zeit eingeschaltet und überträgt permanent seine Atmung.  

Viele Lehrende haben sich deshalb angewöhnt, den Lernenden eine sogenannte „Netiquette“ anzuzeigen. Das ist so etwas wie ein Leitfaden, in dem das Verhalten in Online-Konferenzen festgehalten ist. 

Typische Punkte sind hier: 

• Anmeldung mit Klarnamen (damit Lehrende die Lernenden zuordnen können)
• Mikrofon ausschalten (es sei denn, man möchte etwas sagen)
• Kamera einschalten (Lehrende und Lernende blicken nicht nur in graue Screens, sondern in Gesichter)
• Hand heben, wenn man etwas sagen möchte (per Emoticon; so behalten Lehrende den Überblick)