Checkliste: Konfliktgespräche führen ELO

Ein gutes Konfliktgespräch wird geplant, folgt einem strukturierten Ablauf und hält bestimmte Kommunikationsregeln ein. Als Trainerin oder Trainer sollten Sie sich deshalb gut darauf vorbereiten und auch alle Parteien darüber informieren und schließlich einen passenden Zeitpunkt wählen.

Ablaufplan  eines Konfliktgesprächs

Wenn Sie ein Konfliktgespräch führen möchten oder müssen, kann Ihnen der Ablaufplan mit den folgenden Schritten zur Orientierung dienen: Gesprächseröffnung, Problemanalyse, Lösungssuche, Vereinbarung und Gesprächsabschluss. Lesen Sie im Folgenden, was andere Weiterbildnerinnen und Weiterbildner  zu den einzelnen Schritten empfehlen.  

Vertagen Sie das Gespräch, wenn Sie der Meinung sind, dass die Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner nicht mehr zuhören oder eine Verhärtung der Ansichten eintritt. Möglicherweise macht es Sinn, beim nächsten Termin eine „neutrale“ dritte Person hinzuzuziehen. Manchmal hilft aber auch schon eine kurze Pause.

In einem Kurs für App-Entwicklung bemerkt Trainer Emre Kizilay, dass sich langsam immer mehr Unmut breit macht. Der Kurs wird von Teilnehmenden mit sehr unterschiedlichen Vorkenntnissen besucht. Manche Teilnehmende fühlen sich überfordert, während andere sehr gut mitkommen oder sich bereits langweilen. 

Zwei Kursbesucher sprechen den Trainer nach einer Seminareinheit auf das Problem an. Sie teilen ihm mit, dass sie eigentlich Freude an dem Seminar haben, aber nicht so schnell mitkommen und, dass es auch anderen so zu gehen scheint. Sie hätten aber den Eindruck, dass einige Teilnehmenden sichtlich genervt reagieren, wenn Nachfragen gestellt würden.  Trainer Kizilay sieht sich in seiner Annahme bestätigt beschließt, diese Schwierigkeiten im Training anzusprechen.

Lesen sie sich die folgenden Situationen durch und entscheiden Sie jeweils, welche Vorgehensweise die richtige ist. Es kann mehrere richtige Antworten geben. Für jede richtig gelöste Aufgabe erhalten Sie einen Punkt.